济南中科电子科技有限公司本着“以技术为先导，以客户为中心”的企业宗旨，为客户提供全面、优质的服务，以帮助用户实现仪器检测价值的最大化。

Ø质量标准：确保为客户提供全新且经过市场运行验证的成熟产品，符合国家质量性能检测标准及仪器的出厂标准，同时符合国家法律法规规定的有关质量安全规定。

Ø安装与培训：货物按要求运送到客户指定地点后，我司会根据采购要求安排安装和培训，保证使用人员能够熟练操作和日常维护、保养及简单故障的排除。

Ø保修及服务：本设备保修期为壹年（自交货并经采购方验收合格之日起计算）。保修期内如有产品质量问题，由供方负担仪器材料费、维修费、仪器往返厂运费。保修期外长期提供技术支持，终生不收维修费，只收取基本材料费及运费。根据国家有关规定，因下列情况造成仪器故障不在免费保修之列：

l因用户使用不当未按照仪器使用说明进行操作而造成故障的；

l因用户在使用过程中出现碰撞、水浸等情况造成的人为损坏的；

l仪器发生故障后，用户自行拆机维修，或通过非济南中科人员进行维修的；

l因非可抗因素（如火灾、水灾、地震、雷击、爆炸等）造成的故障的；

Ø服务响应周期：接到服务请求后，客服人员将在1小时内给予回应，2小时内提出处理意见和解决方案。如需寄发配件时，将在1个工作日内发出（定制类配件按工期计算发货周期）；如需返厂维修时，客服人员在收到产品后的1个工作日内通知客户检验及修复处理情况，然后在修复后的1个工作日内通知客户将产品发出。如需上门服务，我司售后人员会在同客户协商的时间内上门，快速了解并掌握设备使用的实际情况。

Ø设立专业服务机构：公司设立有专业的客户服务部，负责受理客户的服务请求，相关人员按照服务程序实施服务内容，确保客户获得优质服务。

Ø服务监督：为保证服务质量，公司设立客户监督机制，客户可对公司各个部门的工作进行监督反馈，确保公司总体服务执行力不断改进提升。

Ø服务提高措施：公司会定期将服务过程中出现的问题进行统计，会同相关部门，进行分析，制定相应的纠正、预防措施，不断提高服务水平。

Ø首问制和专人负责制：公司任何一位员工接到客户售后请求或反馈电话，都应迅速作出反应，并将问题详细记录并及时反馈给对应人员，并指定专人负责及时跟踪处理，有效的保证客户问题能快速有效的给予解决。

Ø设立常见问题解答栏目：建立并随时更新常见问题解答栏目，将服务过程中的常见问题的处理情况汇总，以便客户随时查看，不断提高处理问题的能力。

Ø物流/开箱：我公司在接受客户订单后，会将验收合格产品按照规范要求装箱，且保证提供仪器的资料及配置齐全。为确保运输安全性，使用坚固的新木箱或纸箱进行包装，保证长途运输中防湿、防潮、防震、防锈、耐粗暴搬运。委托专业的物流或快递公司，按照合采购约定时间安全、准时运送到客户指定收货地址处。客户收到产品后，可根据情况选择自行开箱，如需现场安装培训的可等待我公司人员上门后开箱。开箱后首先按照购买合同上的要求和配置，核对装箱单是否与其一致，然后按照装箱单清点并确认随机附件是否齐全，如有异议时请尽快与我公司取得联系。

Ø安装/培训：

l培训计划：根据采购要求以及设备的实际使用要求提前制订详细安装培训计划，并提前一周与采购人沟通确认计划的合理性。

l培训时间：与客户协商好培训日期，最终培训周期以客户方面的操作人员熟练操作为标准。

l培训地点：以设备安装地点为最佳，实际可按照客户情况确定。

l培训人员：以采购方实际操作人员为核心，具体以客户实际情况为准，培训人数不做限制。 培训目标：最终确保达到设备可以稳定运行，采购方使用人员能够熟练操作和日常维护、保养，以及简单故障的排除。

Ø日常维护：设备使用人员熟练掌握设备操作规范后，我公司技术人员会详细介绍设备的日常维护保养内容，以使用人员熟练掌握该部分内容为止。在设备日常实际是过程中若遇有问题时，可查阅产品使用手册或直接联系我公司售后服务中心。