济南中科电子科技有限公司本着“以技术为先导，以客户为中心”的企业宗旨，为客户提供全面、优质的服务，以帮助用户实现仪器检测价值的最大化。

ØQuality standards: Ensure to provide customers with brand new and mature products that have been verified by market operation, comply with national quality performance testing standards and instrument factory standards, and comply with relevant quality and safety regulations stipulated by national laws and regulations.

ØInstallation and Training: After the goods are transported to the customer's designated location as required, our company will arrange installation and training according to procurement requirements to ensure that users can proficiently operate, maintain, and troubleshoot simple faults.

Ø保修及服务：本设备保修期为壹年（自交货并经采购方验收合格之日起计算）。保修期内如有产品质量问题，由供方负担仪器材料费、维修费、仪器往返厂运费。保修期外长期提供技术支持，终生不收维修费，只收取基本材料费及运费。根据国家有关规定，因下列情况造成仪器故障不在免费保修之列：

l因用户使用不当未按照仪器使用说明进行操作而造成故障的；

l因用户在使用过程中出现碰撞、水浸等情况造成的人为损坏的；

l仪器发生故障后，用户自行拆机维修，或通过非济南中科人员进行维修的；

l因非可抗因素（如火灾、水灾、地震、雷击、爆炸等）造成的故障的；

Ø服务响应周期：接到服务请求后，客服人员将在1小时内给予回应，2小时内提出处理意见和解决方案。如需寄发配件时，将在1个工作日内发出（定制类配件按工期计算发货周期）；如需返厂维修时，客服人员在收到产品后的1个工作日内通知客户检验及修复处理情况，然后在修复后的1个工作日内通知客户将产品发出。如需上门服务，我司售后人员会在同客户协商的时间内上门，快速了解并掌握设备使用的实际情况。

Ø设立专业服务机构：公司设立有专业的客户服务部，负责受理客户的服务请求，相关人员按照服务程序实施服务内容，确保客户获得优质服务。

Ø服务监督：为保证服务质量，公司设立客户监督机制，客户可对公司各个部门的工作进行监督反馈，确保公司总体服务执行力不断改进提升。

Ø服务提高措施：公司会定期将服务过程中出现的问题进行统计，会同相关部门，进行分析，制定相应的纠正、预防措施，不断提高服务水平。

Ø首问制和专人负责制：公司任何一位员工接到客户售后请求或反馈电话，都应迅速作出反应，并将问题详细记录并及时反馈给对应人员，并指定专人负责及时跟踪处理，有效的保证客户问题能快速有效的给予解决。

Ø设立常见问题解答栏目：建立并随时更新常见问题解答栏目，将服务过程中的常见问题的处理情况汇总，以便客户随时查看，不断提高处理问题的能力。

Ø物流/开箱：我公司在接受客户订单后，会将验收合格产品按照规范要求装箱，且保证提供仪器的资料及配置齐全。为确保运输安全性，使用坚固的新木箱或纸箱进行包装，保证长途运输中防湿、防潮、防震、防锈、耐粗暴搬运。委托专业的物流或快递公司，按照合采购约定时间安全、准时运送到客户指定收货地址处。客户收到产品后，可根据情况选择自行开箱，如需现场安装培训的可等待我公司人员上门后开箱。开箱后首先按照购买合同上的要求和配置，核对装箱单是否与其一致，然后按照装箱单清点并确认随机附件是否齐全，如有异议时请尽快与我公司取得联系。

Ø安装/培训：

l培训计划：根据采购要求以及设备的实际使用要求提前制订详细安装培训计划，并提前一周与采购人沟通确认计划的合理性。

l培训时间：与客户协商好培训日期，最终培训周期以客户方面的操作人员熟练操作为标准。

l培训地点：以设备安装地点为最佳，实际可按照客户情况确定。

l培训人员：以采购方实际操作人员为核心，具体以客户实际情况为准，培训人数不做限制。 培训目标：最终确保达到设备可以稳定运行，采购方使用人员能够熟练操作和日常维护、保养，以及简单故障的排除。

Ø日常维护：设备使用人员熟练掌握设备操作规范后，我公司技术人员会详细介绍设备的日常维护保养内容，以使用人员熟练掌握该部分内容为止。在设备日常实际是过程中若遇有问题时，可查阅产品使用手册或直接联系我公司售后服务中心。