一、服务标准
　 以客户为中心，为客户提供全面、优质的服务，客户满意是衡量服务质量的唯一标准。

二、服务承诺

    1．质量标准：我方确保为客户提供全新且经过市场运行验证的成熟产品，符合国家质量性能检测标准及仪器的出厂标准，同时符合国家法律法规规定的有关质量安全规定。

    2．安装与培训：货物按要求运送到客户指定地点后，我公司会根据采购要求安排安装和培训，保证最终使用人员能够熟练操作和日常维护、保养及简单故障的排除。

    3．保修及服务：本设备保修期为壹年（自交货并经采购方最终验收合格之日起计算）。保修期内如有产品质量问题，由供方负担仪器材料费、维修费、仪器往返厂运费。保修期外长期提供技术支持，终生不收维修费，只收取基本材料费及运费。

    4．服务响应周期：接到服务请求后，客服人员将在1小时内给予回应，2小时内提出处理意见和解决方案。如需寄发配件时，将在1个工作日内发出（定制类配件按工期计算发货周期）；如需返厂维修时，客服人员在收到产品后的1个工作日内通知客户检验及修复处理情况，然后在修复后的1个工作日内通知客户将产品发出。如需上门服务，我司售后人员会在同客户协商的时间内上门，快速了解并掌握设备使用的实际情况。

三、服务保证
    1．设立专业服务机构及销售地服务网点：公司设立有专业的客户服务部以及各地区本地化的服务网点，负责受理客户的服务请求，相关人员按照服务程序实施服务内容，确保客户获得优质服务。
    2．服务监督：为保证服务质量，公司设立客户监督机制，客户可对公司各个部门的工作进行监督反馈，确保公司总体服务执行力不断改进提升。
    3．服务提高措施：公司会定期将服务过程中出现的问题进行统计，会同相关部门，进行分析，制定相应的纠正、预防措施，不断提高服务水平。
    4．首问制和专人负责制：任何公司员工接到客户售后请求或反馈电话，都应迅速作出反应，并将问题详细记录下来，及时反馈给对应人员，并指定专人负责及时跟踪处理，有效的保证客户问题能快速有效的给予解决。
    5．设立常见问题解答栏目：建立并随时更新常见问题解答栏目，将服务过程中的常见问题的处理情况汇总，以便客户随时查看，不断提高处理问题的能力。

四、服务形式

    1．电话坐席服务：公司设立有专业的电话客服坐席人员,客户可以通过电话形式反馈售后问题，在确认服务请求后，将安排技术人员在规定的时间内回复，帮助客户问题定位，并提出解决方案，最终指导客户解决问题或排除设备故障。

    2．在线网络支持服务：公司为满足更多客户需求，创新化的开展新媒体形式下的服务理念，可提供多平台在线网络视频连线支持服务，可在线解决相关售后问题，以及相关问题的技术交流。同时，公司不定期推出相关设备的常见技术问题处理视频，在线传送，从而大大提高服务效率及服务质量。
    3．现场服务：客户在使用设备时遇到疑难或者设备出现不正常状态，在经过双方商议确定需要进行现场故障排除的情况下，客户服务部指派工程师在承诺的时间内赴现场分析故障原因，制定故障排除方案，并最终排除故障。

五、物流/开箱、安装/培训、日常维护

    1．物流/开箱：

      我公司在接受客户订单后，会将验收合格产品按照规范要求装箱，且保证提供仪器的资料及配置齐全。为确保运输安全性，使用坚固的新木箱或纸箱进行包装，保证长途运输中防湿、防潮、防震、防锈、耐粗暴搬运。委托专业的物流或快递公司，按照合采购约定时间安全、准时运送到客户指定收货地址处。客户收到产品后，可根据情况选择自行开箱或者等待我公司人员上门后开箱。开箱后首先按照购买合同上的要求和配置，核对装箱单是否与其一致，然后按照装箱单清点并确认随机附件是否齐全，如有异议时请尽快与我公司取得联系。

    2．安装/培训：

      培训计划：根据采购要求以及设备的实际情况提前制订详细安装培训计划，并提前一周与采购人沟通确认计划的合理性。

      培训时间：与客户协商好培训日期，最终培训周期以客户方面的操作人员熟练操作为标准。

      培训地点：以设备安装地点为最佳，实际可按照客户情况确定。

      培训人员：以采购方实际操作人员为核心，具体以客户实际情况为准，培训人数不做限制。

      培训目标：最终确保达到设备可以稳定运行，采购方使用人员能够熟练操作和日常维护、保养，以及简单故障的排除。

   3．日常维护：设备使用人员熟练掌握设备操作规范后，我公司技术人员会详细介绍设备的日常维护保养内容，以使用人员熟练掌握该部分内容为止。在设备日常实际是过程中若遇有问题时，可查阅产品使用手册或直接联系我公司售后服务中心。